La fundación de vivienda Stek ha elegido a Ecorus para que, en los próximos años, todo su parque de viviendas sea sostenible gracias a la energía solar. Esto supone 500 viviendas al año. Para la construcción de las instalaciones y su mantenimiento, Hans Al, director de Stek, firmó el acuerdo de colaboración con Sander van der Laan, director de Ecorus Home.
«En estos momentos en los que los precios de la energía se están disparando, nos parece estupendo ayudar a los inquilinos de Stek a hacer que sus hogares sean más sostenibles. Creemos que todo el mundo debería poder disfrutar de las ventajas que ofrece la energía solar». Sander van der Laan, director de Ecorus Home.
Un aspecto destacado del plan de acción para despertar el interés de los inquilinos por el proyecto de energía solar es el énfasis en el contacto personal durante la campaña de captación. Utilizamos diversos medios de comunicación, ejecutados con el estilo corporativo y en consonancia con el lenguaje propio de STEK. El enfoque más adecuado también se determina por distrito, en colaboración con STEK. Por ejemplo, un barrio donde viven muchas personas mayores valora una reunión informativa, mientras que esto es menos necesario cuando en un barrio viven más familias (jóvenes). Se comprometió con STEK alcanzar una puntuación de 8 en satisfacción de los inquilinos.
«Es un placer ver que Ecorus se toma muy en serio la satisfacción de los inquilinos. Por eso, nos parece muy atractivo su compromiso de lograr que el 100 % de los inquilinos de STEK estén satisfechos. La energía solar es una buena forma de seguir viviendo de forma asequible. Gracias a esta colaboración, estará al alcance de todos los inquilinos. No se puede hacer todo de una vez, pero estamos dando grandes pasos en esta dirección». Hans Al, director general de Stek Wonen
Una vez conectada la instalación fotovoltaica, el técnico revisa minuciosamente todo con el inquilino. Además, le deja un práctico folleto informativo y coloca una pegatina en la instalación con el número de averías. A continuación, el inquilino recibe automáticamente un correo electrónico con una encuesta de satisfacción del cliente. ¿Tiene el inquilino alguna pregunta? En ese caso, puede ponerse en contacto a diario con el experimentado servicio de atención al cliente. El inquilino hablará con un empleado amable y orientado a las soluciones que podrá darle respuestas claras en varios idiomas.
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