Woonstichting Stek heeft Ecorus gekozen om de komende jaren haar gehele woningvoorraad te verduurzamen met zonne-energie. Het gaat om 500 woningen per jaar. Voor de aanleg van de installaties en het onderhoud ervan tekende Hans Al, directeur Stek, de samenwerkingsovereenkomst met Sander van der Laan, directeur Ecorus Home.
"In deze tijd waarin de energieprijzen de pan uit rijzen, vinden we het geweldig om huurders van Stek te helpen hun huis duurzamer te maken. Wij vinden dat iedereen moet kunnen genieten van de voordelen die zonne-energie biedt." Sander van der Laan, directeur Ecorus Home.
Onderscheidend in het plan van aanpak om huurders enthousiast te maken voor het zonnestroomproject is de nadruk op persoonlijk contact in de wervingscampagne. We hebben verschillende communicatiemiddelen ingezet, uitgevoerd in de huisstijl en aansluitend bij het taalgebruik van STEK. Samen met STEK is ook per wijk bepaald wat de beste aanpak is. Zo stelt een wijk waar veel senioren wonen een informatiebijeenkomst op prijs, terwijl dit minder nodig is wanneer er meer (jonge) gezinnen in een wijk wonen. Er is een toezegging gedaan aan STEK om voor een 8 te gaan op het gebied van huurderstevredenheid.
"Mooi om te zien dat Ecorus huurderstevredenheid heel serieus neemt. Streven naar 100% tevreden STEK-huurders spreekt ons dan ook erg aan. Zonnestroom is een goede manier om betaalbaar te blijven wonen. Met deze samenwerking wordt het beschikbaar voor alle huurders. Het kan niet allemaal tegelijk, maar we maken op deze manier grote stappen." Hans Al, directeur Stek Wonen
Wanneer de zonnestroom-installatie aangesloten is, dan neemt de monteur alles haarfijn door met de huurder. Ook laat hij een handige informatiefolder achter en plakt hij een sticker op de installatie met het storingsnummer. Daarna ontvangt de huurder automatisch een e-mail met een klanttevredenheidsonderzoek. Heeft de huurder vragen? Dan kan zij dagelijks terecht bij de ervaren klantenservice. De huurder krijgt dan een vriendelijke en oplossingsgerichte medewerker aan de lijn die heldere antwoorden in meerdere talen kan geven.
